第1条（適用範囲）
本規約は、Wシャトルサービス（以下「当社」）が提供する荷物搬送サービス（以下「本サービス」）に関し、当社と利用者（以下「お客様」）との間で適用される条件を定めるものです。
第2条（用語の定義）
- 「荷物」とは、旅行に伴い携行されるスーツケース、バックパック、バッグその他これに類する物を指します。
- 「1個」とは、単体で持ち運び可能な荷物1点をいい、スーツケース等に他の荷物を固定または搭載した場合（ビニール袋、傘、手提げ袋等を括り付けた場合を含みます）は、2個分として扱います。
第3条（サービス内容）
本サービスは、熊野古道周辺の観光ルートにおいて、お客様の荷物を、指定された宿泊施設間、または駅から宿泊施設等へ搬送するものです。宿から駅への搬送は対象外となります。
第4条（申込および受付期間）
（申込期限）
本サービスの申込期限は、利用開始日の20日前までとします。利用開始日の20日前を過ぎてからのお申込みは受け付けいたしません。
（仮予約および予約の成立）
お客様からのお申込みを当社が受け付けた時点で仮予約とし、利用開始日の7日前までに当社所定の料金の入金を確認した時点で、正式な予約が成立するものとします。
（支払期限）
お客様は、利用開始日の7日前までに、当社が指定する方法により料金を支払うものとします。振込手数料その他支払いに要する費用は、お客様の負担とします。
（支払期限までに入金がない場合）
支払期限までに入金が確認できない場合、当社は仮予約を取り消すことができるものとします。この場合、当社は当該取消しについて一切の責任を負いません。
（キャンセル規定の適用）
当社がお客様からのお申込みを受け付けた後に、お客様の都合により申込みを取り消す場合は、正式な予約の成立前であるか否かにかかわらず、第10条および別表に定めるキャンセル料が適用されるものとします。
第5条（荷物の受託および搬送）
- （預け入れ）
お客様は、搬送当日の午前9:00までに、宿泊施設のフロントまたは指定された場所に荷物を預け入れるものとします。 - （回収不能時の取扱い）
午前9:00を過ぎても荷物の確認ができない場合、当日の搬送ができないことがあり、その際の返金はいたしません。 - （お届け時間）
お預かりした荷物は、原則として搬送当日の午後5:00までにお届け先に配送します。ただし、交通事情等により前後する場合があります。 - 予約時に申告された数量より実際の荷物が多い場合は、追加料金を申し受けます。なお、追加料金のお支払いが確認できない場合、当該超過分の荷物は搬送できないことがあります。
- （宿泊施設での受け入れ）
宿泊施設によっては、荷物の受け取りまたは配達に対応していない場合があります。お客様は事前に各宿泊施設へ受け入れ可否を確認するものとし、確認不足によるキャンセルおよび返金には応じません。 - （ゲストハウスへの搬送）
ゲストハウスその他これに類する宿泊施設への荷物搬送については、荷物の受け渡し時間の調整が困難であることや、荷物搬送の受け入れを行っていない施設があることから、原則としてお引き受けいたしません。ただし、事前に当社が対応可能と判断した場合は、この限りではありません。
なお、前項に定めるとおり、荷物搬送の受け入れ可否については、お客様ご自身の責任において宿泊施設へ確認していただくものとします。 - （当日の追加荷物）
予約時に申告された数量より実際の荷物が多い場合は、追加料金を申し受けます。なお、追加料金のお支払いが確認できない場合、当該超過分の荷物は搬送できないことがあります。
第6条（受託制限および不可の荷物）
- 以下のいずれかに該当する荷物はお預かりできません。万一お預かりした場合でも、当社は一切の責任を負いません。
(1) 現金および貴重品、精密機器、割れ物
(2) 危険物、腐敗しやすいもの、法令により運送が禁止されているもの
(3) 1個あたりの重量が25kgを超えるもの、または三辺の合計が160cmを超えるもの
（三辺の合計が160cmを超える荷物は事前相談が必要とし、追加料金または搬送不可となる場合があります）
(4) 通常の旅行用手荷物と異なる形状のもの（事前承諾がない場合）
第7条（料金および支払い）
搬送料金は、当社または委託先が定める金額とし、支払方法は当社が指定する方式によります。
第8条（免責事項）
- 不可抗力により搬送が遅延または不能となった場合、当社はその責を負わないものとします。
- 荷物の引き取り前およびお届け後の宿泊施設内での紛失・盗難について、当社は責任を負いません。
- 通常の輸送過程で生じる軽微な損傷等は補償対象外とします。
第9条（損害賠償）
当社の責に帰すべき事由による損害については、当社加入保険の範囲内（1事故あたり最大5,000,000円）で、時価額を限度として補償します。
第10条（キャンセルおよび変更）
- お客様都合によるキャンセルには、別表のキャンセル料を適用します。
- 返金に伴う手数料はお客様の負担とします。
キャンセル料一覧
| 取消日（利用開始日基準） | キャンセル料 |
|---|---|
| 利用開始日の21日前まで | 無料 |
| 利用開始日の20日前～8日前 | 料金の20％ |
| 利用開始日の7日前～2日前の17:00まで | 料金の30％ |
| 利用開始日の2日前17:01～前日の17:00まで | 料金の50％ |
| 前日の17:01以降、当日、または無連絡 | 料金の100％ |
※ 時刻はすべて 日本時間（JST） を基準とします。
※ 返金に伴う振込手数料等は、お客様の負担とします。